Chính sách bảo hành

Điều kiện để áp dụng bảo hành:

• Chính sách bảo hành sẽ được áp dụng với các đơn hàng đã thanh toán thành công thông qua website shoptot.vn.
• Yêu cầu phải được gửi trong khoảng thời gian còn hiệu lực bảo hành (trong mô tả sản phẩm).
• Áp dụng cho tất cả sản phẩm có bảo hành trên Shoptot.
• Đảm bảo lỗi phát sinh không xuất phát từ yếu tố chủ quan và khách hàng không vi phạm những quy tắc quan trọng khi sử dụng sản phẩm.
• Cung cấp đầy đủ thông tin khi yêu cầu bảo hành: mã đơn hàng, tài khoản bị lỗi, mô tả chi tiết vấn đề và cung cấp hình ảnh hoặc video phát sinh lỗi (nếu có).

Hình thức bảo hành:

Đối với mã kích hoạt (CD Key / Activation Code):

Chỉ bảo hành nếu mã không sử dụng được lần đầu tiên. Khách hàng cần cung cấp video  bằng chứng quay lại quá trình nhập mã, bao gồm rõ thời gian, nền tảng (ví dụ như Steam) và thông báo lỗi hoặc chứng minh được lỗi phát sinh là do mã.

Không bảo hành trong các trường hợp: Mã đã được kích hoạt thành công nhưng người dùng xóa game, gỡ tài khoản, hoặc thay đổi khu vực / vùng sai so với quy định. Mã bị khóa do vi phạm điều khoản nền tảng hoặc chia sẻ cho người khác sử dụng.

Hình thức xử lý: Nếu các bằng chứng phía khách hàng đưa ra hợp lý và mang tính thuyết phục thì Shoptot sẽ cấp lại mã mới.

Đối với tài khoản:

Nếu khách hàng gặp những lỗi như:

• Không thể vào được tài khoản do sai thông tin đăng nhập.
• Sản phẩm không đúng với mô tả trong gói đăng ký hoặc không có đầy đủ tính năng.
• Tài khoản bị khóa hoặc bị thu hồi quyền truy cập trong thời hạn bảo hành và người dùng sử dụng không vi phạm quy tắc sử dụng.

Hình thức xử lý:

• Cấp lại tài khoản khác tương đương.
• Phía shop sẽ hỗ trợ khách hàng khôi phục quyền truy cập.
• Hướng dẫn thao tác đúng cách để tránh lỗi người dùng.

Đối với nâng cấp:

Chỉ thực hiện bảo hành khi tài khoản bị gỡ quyền nâng cấp trong thời gian đăng ký sử dụng sản phẩm và người dùng không vi phạm quy định.

Hình thức xử lý: Kiểm tra và thực hiện lại nâng cấp.

Yêu cầu hoàn tiền

Shop chỉ hỗ trợ hoàn tiền nếu khách hàng đáp ứng đủ các yếu tố trong phần “điều kiện để áp dụng bảo hành”. Yêu cầu hoàn tiền sẽ chỉ được áp dụng nếu Shoptot không thể đưa ra hình thức xử lý bảo hành trong vòng một tuần. 

Chính sách hoàn tiền:

Đối với mã kích hoạt: 

Shop chỉ hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Mã không thể kích hoạt ngay lần đầu tiên, dù đã nhập đúng và đúng khu vực.
• Khách hàng cung cấp video quay rõ quá trình nhập mã, thể hiện rõ lỗi từ hệ thống (ví dụ: “Mã không hợp lệ”).
• Sau khi nhập mã thành công và phát sinh lỗi trong quá trình sử dụng thì khách hàng phải chứng minh được là lỗi bắt nguồn từ phía shop.

Không hỗ trợ hoàn tiền nếu khách hàng nhập sai, dùng sai khu vực, hoặc không quay video chứng minh lỗi. Do lỗi chủ quan như đổi ý, không thích game, không tương thích thiết bị.

Đối với tài khoản:

• Không đăng nhập được ngay sau khi nhận tài khoản và lỗi không do người dùng gây ra.
• Tài khoản không chứa game đã cam kết, hoặc bị sai phiên bản / sai khu vực.
• Tài khoản bị khóa hoặc mất quyền truy cập trong thời hạn bảo hành và người dùng sử dụng đúng hướng dẫn.

Không hoàn tiền nếu:

• Người dùng thay đổi thông tin tài khoản, chia sẻ cho người khác, đăng nhập nhiều máy (đối với tài khoản dùng chung).
• Không thực hiện đúng hướng dẫn sử dụng (ví dụ: không chuyển sang Offline).
• Tài khoản bị khóa do vi phạm chính sách của nền tảng (Steam, Epic…) từ phía người dùng.

Đối với nâng cấp:

• Không áp dụng được nâng cấp hoặc nâng cấp không hiển thị dù đã thực hiện đúng theo hướng dẫn từ shop.
• Không thể khắc phục lỗi nâng cấp sau nhiều lần hỗ trợ kỹ thuật.
• Trong quá trình sử dụng phát sinh lỗi bắt nguồn từ phía shop.

Shoptot sẽ không hỗ trợ hoàn tiền nếu người dùng đã được nâng cấp thành công nhưng lại tự ý thay đổi thiết lập hoặc can thiệp bằng phần mềm bên ngoài.

Hình thức cùng thời gian xử lý hoàn tiền:

Hình thức hoàn tiền:

Thông qua chuyển khoản ngân hàng nội địa (VCB, MBBank, TPBank,…).

Thông qua ví điện tử (Momo,…).

Để gửi yêu cầu hoàn tiền, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ:

• Mã đơn hàng hoặc ảnh chụp hóa đơn điện tử.
• Video/hình ảnh chứng minh lỗi.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví nhận hoàn tiền.

Thời gian xử lý hoàn tiền:

Trong vòng một tuần làm việc kể từ khi xác minh đủ điều kiện hoàn tiền (không tính thứ 7 và chủ nhật).